В 2016 году Подольским территориальным отделом Роспотребнадзора по Московской области было подано 8 исков в защиту прав потребителей. Все исковые заявления касаются сферы розничной торговли. Все исковые заявления рассмотрены судами, из них удовлетворено, в т. ч. частично, 7 исков.
Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 233,5 тыс. рублей, из них 24,0 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. Необходимо отметить, что 4 иска было подано в отношении компании «Много мебели» (ИП Алехин, ИП Дернова) и по всем этим искам судами были вынесены решения в пользу потребителей, кроме того, в трех случаях были составлены мировые соглашения.
За указанный выше период в интересах потребителей специалистами отдела дано в судах 5 заключений по делам, из них в 4 случаях требования потребителей были удовлетворены. В основном, вопросы защиты прав потребителей касались сферы розничной торговли, туристических услуг и деятельности на финансовом рынке. На основании принятых решений присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 553,9 тысяч рублей, из них 17,0 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
Работа по судебной защите прав потребителей продолжается. В качестве содействия в восстановлении ваших нарушенных прав как потребителя в соответствие со ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (любой его отдел) может быть привлечен судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Об этом каждый потребитель можете ходатайствовать перед судом одновременно с подачей иска либо в процессе рассмотрения исковых требований в судебном заседании.
Судебная защита прав потребителей – это процесс разрешения спора, конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) в судебном порядке. В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и частью 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей осуществляется судом.
Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.
Важно помнить, что государство, признавая потребителя наиболее слабой и наименее защищенной стороной в договоре, нуждающейся в особой защите, предоставляет потребителям дополнительные преференции в виде:
- альтернативной подсудности, когда заявления о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);
- освобождения от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);
- освобождения от соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, кроме ряда случаев, когда законодательством прямо предусмотрено обязательное предъявление претензий до обращения в суд. Такой порядок установлен, например, Федеральным законом «О связи», транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров в этих случаях препятствует рассмотрению иска в суде;
- взыскания в пользу потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, пункт 46 постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
