В Совет депутатов г. о. Щербинка обратились жители микрорайона «Научные сотрудники» по вопросам почтового обслуживания. Жители пояснили, что испытывают серьезные затруднения при получении почты, письма приносят с опозданием или вообще не приносят, а также обратили внимание на некорректное общение с ними со стороны сотрудников.
Депутаты Совета депутатов Анатолий Усачев, Владимир Путинцев и Константин Шашкин инициировали обращение к генеральному директору ФГУП «Почта России» по некачественному обслуживанию населения.
В ходе проведенной проверки установлено, что указанный микрорайон входит в зону обслуживания отделения почтовой связи (ОПС) 142111 (Подольск, Художественный проезд, 4). Штат сотрудников ОПС укомплектован полностью, вся корреспонденция доставляется адресатам своевременно, в установленные сроки.
Относительно неполучения простых почтовых отправлений сообщается, что проследить путь прохождения простого отправления и выяснить причину его неполучения не представляется возможным, так как простая корреспонденция на всем пути прохождения не регистрируется в сопроводительных документах и вручается без расписки через ячейки почтовых ящиков. Для доставки периодических печатных изданий необходимо оформить доставочную карточку.
В целях исключения случаев некачественного оказания услуг, с сотрудниками ОПС проведен дополнительный инструктаж по стандартам качества клиентского сервиса в части корректного обращения с пользователями услуг почтовой связи. Начальнику ОПС указано на проведение ежедневного и действенного производственного контроля за работой операторов и доставочной службы.
