Около 20 вызовов в сутки, поступающих на номер «112» в Московской области, требуют вмешательства специалистов психологической службы поддержки, сообщает корреспондент «Подмосковье сегодня» Мария Кузнецова, побывавшая в резервном центре обработки вызовов экстренных служб в городском округе Подольск.
Звонки переадресуют в главный или резервный центры обработки вызовов в тех случаях, когда абонент не владеет русским языком, не слышит, или его проблема психологическая. В центрах обработки вызовов круглосуточно работают не только операторы, но и психологи, лингвисты и сурдопереводчики.
Специалисты рассказывают, что с психологом нередко хотят пообщаться граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения. Но много и отчаявшихся людей, которые действительно не знают, куда им обратиться.
«Основная наша задача – экстренная психологическая помощь прежде всего людям, находящимся на грани», - рассказала оператор-психолог «Системы-112» Дарья Самойлова.
Интересно, что у операторов «112» очень чувствительная аппаратура, которая позволяет легко распознать блеф собеседника и определить, действительно ли он нуждается в экстренной помощи.
