В связи с участием Роспотребнадзора в реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» ТОУ Роспотребнадзора по Московской области информирует население о том, что управлением Роспотребнадзора по Московской области в период с 01.01.2013 по 30.12. 2013 года проведено 46 контрольно-надзорных мероприятий за соблюдением законодательства при оказании финансовых услуг потребителям: ОАО КБ «Агропромкредит», ОАО «Росгосстрах», ОАО «Банк Северный морской путь», ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк», 34 подразделений ОАО «Сбербанк России» и восемь внеплановых проверок ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», два отделения ОАО «Сбербанк России», ЗАО «ВТБ-24», ЗАО «МКБ «Москомприватбанк», ЗАО «Банк Русский Стандарт», ЗАО «Райффайзен банк» (совместно с Подольской прокуратурой) и ЗАО «ЮниКредитБанк» (исполнение ранее выданного предписания об устранение нарушений по защите прав потребителей).
Были выявлены проблемы, некоторые из них:
1. Включение в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителей:
- о праве Банка при несвоевременном перечислении платежа в погашение кредита и/или уплату процентов за пользование кредитом обязательство получать с заёмщика неустойку в размере 0,5 процента от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки с даты, следующей за датой наступления исполнения обязательств, установленных договором, по дату погашения просроченной задолженности;
- о праве Банка при не исполнении или ненадлежащем исполнении Заёмщиком обязательств и наличии просроченной задолженности по договору без уведомления Заёмщика - поручать третьим лицам на основании агентских или иных договоров, заключённых кредитором с третьими лицами, осуществлять действия, направленные на погашение просроченной задолженности по договору, - представлять третьим лицам, в соответствии с условиями агентских или иных договоров, информацию и документы, подтверждающие права кредитора по договору, в том числе о предоставленном Заёмщику кредите, размере задолженности заёмщика по договору, условиях договора, а также информации о заёмщике, в том числе
- об ограничении возможности предъявления истцами претензий в суд вне места нахождения кредитной организации;
- об установлении Банком при наличии просрочки в исполнении обязательств по платежам следующей очерёдности выплат: в первую очередь по пеням за нарушение сроков погашения обязательств, далее по выплате просроченных платежей в счёт уплаты процентов, в счёт возврата суммы кредита, требования по комиссии, по выплате текущих процентов, по возврату суммы кредита, иные платежи;
- о предоставлении возможности Банку расторгнуть договор в одностороннем порядке при неисполнении либо ненадлежащем исполнении Заёмщиком любого из обязательств, предусмотренных договором;
- о возможности Банка требовать досрочного возврата всей суммы кредита, начисленных кредитом процентов и суммы пеней путём предъявления письменного требования при наступлении любого из следующих событий: а) нарушения заёмщиком сроков уплаты любого платежа более, чем на 5 дней; б) неисполнения или ненадлежащего исполнения заёмщиком любого из обязательств, предусмотренных договором, а также договорами обеспечения и договором (полисом) имущественного страхования, вне зависимости от причин нарушения и наличия вины заёмщика (в том числе по предоставлению требуемых банком документов); в) утраты или ухудшения состояния обеспечения, прекращения любого из договоров обеспечения, не представления заёмщиком дополнительного обеспечения по требованию банка; г) наличию или появлению обстоятельств, которые могут осложнить или сделать невозможным своевременное исполнение заёмщиком своих обязательств по договору;
- о наличии в договоре условия об обязательной страховке приобретаемого транспортного средства от рисков утраты (угона/хищения) и ущерба в страховой компании на сумму, не ниже оценочной стоимости не позднее даты заключения договора, а также запрете на погашение задолженности по кредиту наличными деньгами и возмещения расходов кредитора, связанных с принудительным взысканием задолженности по договору;
- об ответственности Заёмщика перед кредитором всем своим имуществом в пределах задолженности по кредиту, процентам за пользование кредитом, неустойке и расходами, связанным с принудительным взысканием задолженности по договору, включая НДС.
2. Недоведение до потребителей необходимой и достоверной информации: недоведение до сведения потребителей о генеральной лицензии на осуществление банковских операций; отсутствие на вывеске информации о местонахождении (адресе) юридического лица; продаже монет из драгоценных металлов без информации об их стоимости; включение в договоры по вкладу «Сохраняй» условия о применении требований к его размещению на специальных стендах, действующих на дату открытия вклада.
В заключение необходимо обратить внимание на то, что в случае выявления Вами указанных выше нарушений или непонятных Вам условий исполнения обязательств по договору потребительского кредитования, Вы вправе обратиться в ТОУ Роспотребнадзора с письменным обращением или получить консультацию на приеме у специалиста отдела защиты прав потребителей.
